对客户服务态度太差,厦门美莱整形医院忽悠人

对客户服务态度太差,厦门美莱整形医院忽悠人

近日,市民黄女士向厦门晚报爆料讲述了自己遇到的烦心事:她去厦门美莱整形医院做面部填脂手术,她最想填的太阳穴位置没手术,其他部位填了但效果不明显。JdM帝都网-多度网

她提出退款,可院方的处理态度和退款数额都无法让她满意。JdM帝都网-多度网

记者介入后,不久前双方达成初步和解协议。JdM帝都网-多度网


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小编搜索“厦门美莱整形医院”进入官网截图JdM帝都网-多度网

【手术】JdM帝都网-多度网

“术后没有变化,这手术能说成功吗?”JdM帝都网-多度网

黄女士说,今年年初,在厦门美莱整形医院工作人员的推荐下,她选购了一款脸部填脂手术“套餐”,分两次进行手术。今年1月份,她进行了第一次填脂手术。JdM帝都网-多度网

手术过程中,她感觉身体产生了不良反应,额头两侧的手术没法做,其他部位手术完成了。手术后,她发现自己“没有变化”。“最想做的部位没做,做了的又没效果,我不是白白受了那么多苦?”黄女士不满意,决定和医院交涉。JdM帝都网-多度网

【质疑】JdM帝都网-多度网

退款不足万元,难道没有标准吗?JdM帝都网-多度网

黄女士多次和厦门美莱整形医院协商后续事宜,工作人员的态度和效率让她很不满意,“他们的态度有点敷衍。”黄女士说,协商过程中,她经常被“晾”在一边,约好当面协商,结果通常一拖就是十来天,也不主动跟她电话联系。JdM帝都网-多度网

在面对面的4次协商中,工作人员多次以“忙碌”为由,常常让她等上半个小时甚至更长时间,“本来这事不打算深究了,但他们的态度很不积极,这是我无法接受的。”黄女士说。JdM帝都网-多度网

数次协商未果,黄女士很失望,她要求退钱。黄女士说,两次手术打包价格28800元,第二次手术没做,第一次手术中有一个关键部位也没做,按照常理,院方应退还她2万元左右。JdM帝都网-多度网

刚开始,院方只愿退不到1万元的数目,黄女士表示无法接受。对方解释,黄女士选择的项目“属于特价项目”,两次手术打包价格中,第二次手术才是优惠幅度较大的。JdM帝都网-多度网

黄女士不同意对方的解释。她说,对方提供的付款凭证上,清楚地写着两次各34000元总计68000元的项目费用,4.2折,折后是28800元,并没有所谓的第二次优惠幅度较大一说。“他们不仅拖,而且一直在忽悠我。”黄女士对此很不满。JdM帝都网-多度网

【回应】JdM帝都网-多度网

院方表示,不能保证百分百有效果JdM帝都网-多度网

黄女士说,在面对面协商中,院方最后终于有了一个明确表态。该院医务科负责人向她表示了歉意,并且明确表示,会把黄女士的情况在医院内部会议上通报。查清事实后,对相关人员进行处理。JdM帝都网-多度网

记者就此事联系厦门美莱医院总经理助理林先生。对于结算出不到一万元的余款,林先生表示不知情,他说:“我从公司内部案例的卷宗来看,并没有提及相应的内容。”JdM帝都网-多度网

黄女士要求做的部位没有做,做的其他部位没效果。这是为什么?对此,医院回应:“脂肪填充有一定的吸收率,没有哪家美容整形机构可以保证填脂手术100%会有效果,这些在手术前都已经告知黄女士了。”JdM帝都网-多度网

【律师提醒】JdM帝都网-多度网

整形消费前 相关条款要看清楚JdM帝都网-多度网

北京中银(厦门)律师事务所李忠安律师说,黄女士和整形医院属于医疗服务合同关系,由于第一次手术不成功,双方事实上没有再继续履行后续的服务合同,而是协商提前解除合同,就提前解除合同后的剩余未做项目退款事宜有争议。JdM帝都网-多度网

他提醒市民,由于整形机构一般都是提前印制格式合同,里面很多条款相对来说都是有利于整形机构的,所以建议大家在进行整形消费之前,务必详细阅读并知晓相关条款内容,尽量就整形效果、消费金额的具体构成、整形失败的处理方案等重要内容事先商定一致,必要时可在法律专业人士协助下签订合同。JdM帝都网-多度网

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