优拜单车押金和余额无法退回

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2018年8月2日交的优拜单车押金98元,以及用车费用10元,识别二维码开锁时车无法打开,2018年8月3日申请押金和余额退回,至今没有消息,押金和余额均未退回。和客服沟通,说是微信退款窗口正在维修,可以通过支付宝退款,但一直没有结果,未收到退款。不知道什么时候能解决这件事?

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