火车票退票退款失败 打12306人工服务一直打不通

26号买的祁阳到衡阳东的火车票,一共买了两个人的,27号21点左右申请一个退款,已经成功,27号10点左右申请的显示退款失败,用支付宝付款的,已经联系了支付宝,没有收到这笔退款,然后30号打12306客服电话将近半个小时,第一次等人工等了十几分钟,第二次打不接,第三次显示空号,第四次打依然没有人工接,31号又打了,还是等了好久都接不通人工,我要投诉客服。

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